(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對去百度糯米網(wǎng)的投訴。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶投訴事實：
8月10日中午1點，經(jīng)過預約成功后到東方美妍消費在百度糯米網(wǎng)上團購好的美發(fā)券，遭到商家拒絕。
商家說不接待百度糯米客戶，要求退掉后購買其他產(chǎn)品消費，商家說只是利用百度糯米平臺把客人吸引過來，但是并不接待百度糯米團購，并建議購買剪約APP的20元美發(fā)團購來消費。
于是，當場給百度糯米客服致電，得到的回復是東方美妍亞運村店的確取消合作，但是為何至今東方美妍團購頁面上仍然寫著各店通用，包括亞運村店？
目前東方美妍正在銷售的團購為6.66元，顯示22店通用，包括亞運村店，但是亞運村店商家拒絕接待百度糯米團購。在店里等待百度糯米客服回復，說是半小時，但一直無人聯(lián)系處理。
因為天氣炎熱，已然到了店里，和朋友只能選擇商家接待的其他產(chǎn)品消費。之后多次致電百度客服無果。
8月10日下午6點左右天津百度糯米客服來電,該客服完全不承認商家不接待百度糯米團購的事實,與在商家現(xiàn)場投訴糯米客服時所得到的答復完全相反，這恰恰體現(xiàn)了百度糯米工作人員極端不負責任的做法。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與百度糯米網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、團購欺詐、霸王條款、信息泄露、發(fā)貨遲緩、售后服務、發(fā)票問題、團購售假、退改簽難、質(zhì)量問題，是“2014年度生活服務電商十大熱點投訴問題”。(文/塵落）
